县委办里的秋水长天第110章 便民升级的数字化治理

夔北街道明良社区公告栏前围满了人不少居民正对着 “民生诉求线上平台” 的二维码拍照年轻人熟练地扫码、注册、提交诉求可几位老人却站在一旁面露难色。

“这玩意儿怎么用啊？我想反映楼道灯坏了扫了码也不知道点哪里。

”82 岁的张奶奶拿着老年机对着二维码比划了半天还是没弄明白“以前还能去社区办公室说一声现在非要用手机我们老年人哪会啊？” 旁边的李大爷也跟着点头：“我上次让孙子帮我提交了‘水管漏水’的诉求提交完就没下文了不知道谁在办、办到哪一步只能天天去社区问跑断腿也没个准信。

” 季秋水在社区调研时正好看到这一幕。

她拿出手机打开 “民生诉求线上平台”界面上只有 “提交诉求” 一个核心功能诉求提交后只能显示 “已受理”没有进度跟踪没有结果反馈更没有满意度评价。

“这平台确实方便了年轻人可把老人给忘了。

” 季秋水心里想。

回到街道办季秋水立刻调取了平台的后台数据 —— 上线半年来累计接收诉求 1200 余条但老年用户使用率仅 10%60 岁以上老人的诉求仍有 80% 通过线下提交；同时居民对平台的投诉集中在 “功能单一”“查不到进度”“反馈不及时”诉求查询满意度仅 70%。

“数字化治理不是‘技术秀’是‘便民工具’。

” 季秋水在平台优化工作会议上强调“我们不能因为推广数字化就抛弃老人、不会用智能手机的群体；也不能因为功能单一让平台变成‘摆设’。

数字化治理要‘兼顾所有群体’让年轻人用得便捷让老年人用得舒心这才是真正的‘便民’。

” 技术科科长小陈有些为难：“季书记开发‘大字版、语音版’平台需要时间和资金而且老年用户的需求比较特殊比如字体要大、操作要简单、还要支持语音输入开发难度不小。

另外设置‘代办岗’也需要培训志愿者人手可能不够。

” “资金我来协调人手我们从志愿者队伍里抽调。

” 季秋水语气坚定“老年人的需求不能等平台优化必须尽快推进。

我们要让数字化治理‘不落下一个人’让每个居民都能享受到便利。

” 夔北街道立即制定出便民升级的 “三大举措”。

一是线下代办点升级：让老人 “有人帮、少跑腿” 季秋水的第一个举措是在每个社区设立 “数字化代办岗”—— 选择社区活动中心、便民服务站等老人集中的地方设置专门的代办窗口配备电脑、打印机从 “夔北志愿” 队伍中挑选 20 名有耐心、会用智能手机的志愿者经过培训后上岗专门帮老人 “线上提诉求、查进度、评满意度”。

代办岗的志愿者培训格外细致：不仅要教会他们熟练操作线上平台还要教他们如何与老人沟通如何耐心倾听老人的需求如何把专业的平台术语转化为老人能听懂的家常话。

“比如老人说‘家里的灯不亮了’你们要帮他们准确选择‘诉求类型’‘所在社区’‘详细地址’还要拍照上传现场照片确保诉求能精准传达。

” 培训师反复强调。

竹枝社区的代办岗设在社区活动中心的一楼窗口上方挂着 “数字化代办岗” 的红色牌子旁边贴着醒目的 “代办流程”：“1. 老人说明诉求；2. 志愿者协助提交；3. 实时查询进度；4. 反馈办理结果；5. 满意度评价”。

张奶奶是代办岗的第一位 “客户”。

她拄着拐杖来到窗口对志愿者小王说：“小王我家卫生间的水龙头坏了漏水漏得厉害你帮我反映一下。

” 小王立刻起身扶张奶奶坐在旁边的椅子上递上一杯热水：“张奶奶您别急我这就帮您提交。

您家住在竹枝社区 3 栋 2 单元 5 楼对吗？水龙头是冷水还是热水？” “是冷水龙头漏了一晚上了地上全是水。

” 张奶奶说。

小王一边在平台上输入信息一边耐心确认：“诉求类型选‘基础设施维修’详细描述写‘竹枝社区 3 栋 2 单元 5 楼冷水龙头损坏漏水严重’我再帮您拍张照片上传这样维修人员能更快了解情况。

” 提交完成后小王把手机屏幕转向张奶奶指着上面的 “诉求编号” 和 “进度条”：“张奶奶您看诉求已经提交成功了这是您的诉求编号以后您想查进度报这个编号就行。

现在进度显示‘待派单’预计今天下午就能有维修人员联系您。

” 张奶奶看着手机屏幕上放大的字体笑着说：“还是你们年轻人厉害这么快就弄好了。

以前我跑社区跑了三趟诉求都没提交上去现在坐在这儿喝杯茶的功夫就办完了真是太方便了！” 这章没有结束请点击下一页继续阅读！。

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